Профессиональный IT-аутсорсинг

Наша компания предлагает вам услуги по техническому обслуживанию компьютерной техники и локально-вычислительной сети Вашего предприятия. Мы осуществляем как разовые заявки, так и абонентское обслуживание наших Клиентов. Специалисты компании проводят полную диагностику ИТ-инфраструктуры предприятия и рекомендуют варианты оптимизации ИТ структуры, что во многих случаях позволяет сократить издержки на ее поддержку.


Для оперативной работы технической поддержки, мы используем все передовые технологии: удаленный доступ к серверам и рабочим станциям, единый многоканальный телефон поддержки пользователей, прием заявок через Интернет. После заключения договора на обслуживание, мы постоянно следим за состоянием ИТ-инфрастуктуры Вашего предприятия; проводим профилактические работы по поддержанию высокого уровня безопасности и надежности вашей системы. Мы понимаем, что от стабильности работы ИТ-инфраструктуры, зависит успех Вашего бизнеса.

Сократите расходы на IT за счет профессионального IT-аутсорсинга

Наша компания готова предложить Вам следующие виды обслуживания:

Поддержка рабочих мест

 

В рамках обслуживания осуществляется устранение любых неисправностей компьютерной техники, а также выполнение регулярных профилактических работ.

  •   Выполняем установку и настройку ПО

  •   Производим диагностику и устранение неисправностей

  •   Осуществляем профилактическое обслуживание компьютеров

  •   Вводим в эксплуатацию новые рабочие места

  •   Выполняем модернизацию и замену оборудования

  •   Осуществляем поставку ПО и компьютерной техники

Техническая поддержка

 

Служба технической поддержки помогает оперативно решать проблемы, возникающие при эксплуатации компьютерной техники и программного обеспечения.

  •   Консультируем по техническим вопросам

  •   Выполняем первичную диагностику неисправностей

  •   Осуществляем поддержку посредством удаленного доступа

  •   Взаимодействуем с поставщиками ИТ-услуг

  •   Даем рекомендации по выбору оборудования и ПО

  •   Предоставляем отчетность о работе службы поддержки

Сопровождение серверов

 

От стабильной работы серверов зависит функционирование всей компании, поэтому вопросы качественного обслуживания серверного парка имеют особое значение.

  •   Выполняем администрирование серверных приложений

  •   Производим диагностику и устранение неисправностей

  •   Осуществляем профилактическое обслуживание серверов

  •   Внедряем новые службы и сервисы

  •   Восстанавливаем работоспособность систем в случае сбоев

  •   Поставляем комплектующие для серверов и лицензионное ПО

Обслуживание телефонии

 

Осуществляем внедрение и поддержку любых телефонных систем: от облачных и мини-АТС до корпоративных IP-АТС и колл-центров.

  •   Осуществляем управление телефонной системой компании

  •   Производим диагностику и устранение неисправностей

  •   Взаимодействуем с операторами связи

  •   Выполняем запись и настройку голосовых меню (IVR)

  •   Управляем распределением и маршрутизацией вызовов

 

 

 

Как происходит обслуживание

Работа с каждым клиентом начинается с аудита ИТ-инфраструктуры. Уже на начальном этапе мы объективно оцениваем ее состояние и соответствие решаемым задачам. Полученные в результате исследования данные помогают выявить имеющиеся проблемы и риски, определить способы их устранения, а также составить адекватный план дальнейшего развития. ИТ-аудит - это первый и очень важный шаг на пути к надежной и эффективной ИТ-инфраструктуре.

IT аудит

удаленная

поддержка

Для оперативного решения проблем мы используем средства удаленного администрирования: сотрудник службы поддержки подключается к рабочему месту через Интернет и помогает устранить причины сбоя в режиме онлайн. При этом, мы весьма серьезно относимся к вопросам информационной безопасности, поэтому все передаваемые по сети данные шифруются, а внутри компании действует жесткий регламент, который регулирует доступ специалистов к оборудованию клиента.

плановые

выезды

Плановые выезды необходимы для решения текущих вопросов по работе аппаратного и программного обеспечения, а также проведения профилактических мероприятий. Помимо этого, во время визитов наших специалистов могут выполняться запланированные работы по открытым ранее заявкам. Количество плановых выездов обычно не превышает трех-четырех в месяц.

срочные

выезды

Случается так, что вопрос требует срочного решения: это может быть поломка оборудования или выход из строя сервера, ремонт которого требует присутствия инженера в офисе. Специально для таких случаев и существуют срочные выезды, количество которых не ограничено. В случае необходимости специалист прибудет на место в минимальные сроки и сделает все возможное для скорейшего решения проблемы.